fila de espera aberta

Sarah.a gerente virtual da sua loja online

Eu vejo quem entrou, entendo quem precisa de ajuda, decido quando abordar, sei quando não incomodar e presto contas do que fiz.

Quero entrar na fila Role para ver como eu trabalho
Para lojas online e agências que cuidam de lojas online · instala com uma tag no Google Tag Manager.
Loja ao vivo · demonstração
Sarah, a gerente virtual, com as mãos nos bolsos
Já rodando em
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Nas plataformas
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Manifesto

O mercado de performance se acostumou a medir tudo e a provar pouco

Painel com receita influenciada crescendo todo mês.

Pop-up na cara de quem só queria olhar.

Número bonito que ninguém consegue conferir.

Eu nasci para fazer diferente.

Cuido da sua loja quando ninguém está olhando. E no fim, te mostro a conta.

A pergunta que nenhum painel responde O que teria acontecido se ninguém tivesse falado com esse cliente? É ela que guia o meu relatório.
01VerQuem entrou e o quanto está perto de comprar. 02AgirQuem abordar, quando e com o quê. 03Não incomodarQuem deixar olhar em paz. 04ProvarContra um grupo de controle, com a incerteza junto.
Em 1 minuto e meio

Prefere que eu mesma conte?

Eu me apresento e mostro a loja de demonstração ao vivo: a nota de cada visita, quando eu abordo, quando não incomodo, o grupo de controle, as compras para conferir e como começar com uma tag no GTM.

Com som e legendas. Telas da loja de demonstração, com nomes e números fictícios.
01 · Ver

Eu vejo quem entrou

Cada visitante anônimo, em tempo real, sem cadastro nem login. Cada visita ganha uma nota de 0 a 100 de proximidade da compra, a partir do que a pessoa faz na loja.

Ilustração: a Sarah, com óculos digitais, enxerga o nível de interesse de cada cliente numa loja física
Ilustração · números fictícios

Se a sua loja fosse física, eu enxergaria assim.

Quem está só olhando, quem está perto de comprar. Na loja online, eu faço isso de verdade: um mapa da loja em 3D, com cada visita andando por ele enquanto acontece e uma nota de 0 a 100 para cada uma.

É este aqui ↓

A loja ao vivo

Cada boneco é uma visita acontecendo agora · loja de demonstração, dados fictícios
Loja de demonstração · dados fictícios
Cartão de um visitante com intenção de compra 100 de 100
Eu sou o S azul no mapa

Como a nota se forma

O que a pessoa faz na visita
páginasprodutocarrinhocheckouttempo parado
0 · chegou agora100 · perto de comprar

A nota mostra a proximidade da compra pelo comportamento. Ela não diz que a pessoa vai comprar.

02 · Agir

Decido quando abordar

Não abordo todo mundo que chega. Quando alguém hesita, eu decido quem abordar, quando e com o quê, dentro do que a loja escolheu.

Sarah estendendo a mão, oferecendo ajuda
Ilustração com loja fictícia. Na sua loja, a abordagem segue o visual que for configurado.
QuemAlguém hesitaEu acompanho a jornada e percebo quando a visita trava perto da compra.
QuandoNo momento certoA abordagem vem quando faz sentido para aquela visita, não na chegada de todo mundo.
Com o quêA abordagem certa
ajuda pelo WhatsApp da lojaprova socialincentivocupom
Você decideA loja escolheVocê define quais dessas abordagens eu posso usar. Eu só uso as que foram liberadas.

E fica tudo registrado

Cada abordagem aparece na jornada do visitante: o que eu ofereci, por que e quando foi entregue.

Jornada de um visitante com a ajuda contextual registradaDemonstração
03 · Não incomodar

Sei quando não incomodar

Uma boa gerente também sabe a hora de ficar quieta. Quem só está olhando, eu deixo olhar em paz.

Só olhandoDeixo olhar em paz, sem pop-up na chegada.
Já abordadoNão é abordado de novo logo em seguida.
Limite diárioHá um limite de abordagens por dia.
Parece robôTráfego que parece robô não gasta abordagem.

Visitantes em observação

Quem está na loja sem precisar de nada
Visitantes em observação, sem abordagemDemonstração
04 · Provar

Presto contas, com a incerteza junto

Uma parte dos visitantes é sorteada para ficar sem mim. É o grupo de controle. O relatório compara os dois grupos com intervalo de confiança e, quando o volume ainda não basta, eu digo que ainda não dá para concluir.

Como eu mostro o resultado

Ilustração do formato do relatório · sem dados de loja
Ainda não dá para concluir. O intervalo cruza o zero: não dá para separar efeito de ruído.inconclusivo
A favor do grupo com a Sarah. O intervalo inteiro fica acima do zero.distinguível
A favor do controle. Também aparece no relatório, do mesmo jeito.distinguível
pior com a Sarahzeromelhor com a Sarah

As decisões, uma a uma

Quem foi abordado e quem ficou no grupo de controle
Decisões da Sarah com visitantes no grupo de controle
Visitantes que a Sarah deixou só olhandoDemonstração
Instalação · com o Spy

Uma tag no GTM.
O resto é comigo.

Spy, o especialista em tagueamento da SarahVocê instala uma tag no Google Tag Manager. Eu coleto os sinais que a Sarah usa para agir, confiro se cada um chega certo e aponto o que falta antes de ela começar.

GTM1 tag no Google Tag Manager
Roda nas plataformas
ShopifyVTEXLoja IntegradawBuyMagazordNuvemshopWakeTray
Spy, de óculos e moletom azul, segurando uma lupa e um tablet
01 · VOCÊ

Instala uma tag no GTM

A tag vai no Google Tag Manager. Se a sua loja já usa o GTM, não precisa mexer no código do site.

02 · O SPY

Coleta e confere os sinais

páginaprodutocarrinhocheckoutcompra: número, valor, cupom

O que não chega certo vira pendência, com o que precisa ser ajustado.

03 · VOCÊ

Liga a Sarah

Quando a medição passa no portão, a Sarah pode ser ligada. Quem liga é uma pessoa, com o percentual de controle à vista.

Tela do SpyGTM: coletando, medindo e pendências conferidos; medição passou no portãoTela real · dado de volume oculto
O que falta para a Sarah agir, numa loja que passou no portão.
Tela do SpyGTM: missão preparar sua loja com 4 de 4 etapas concluídasTela real
A missão de preparar a loja: tag, diagnóstico, avaliação de aptidão e liberação.
Gerente × vendedora

Gerente, não vendedora

A vendedora na porta

Aborda todo mundo.

  • Pop-up para quem acabou de chegar e para quem só quer olhar.
  • A mesma oferta, na mesma hora, para todos.
  • Fica com o crédito de toda venda que passou por perto.
A gerente

Sabe quem precisa de ajuda.

  • Aborda quando alguém hesita, com a abordagem que a loja escolheu.
  • Deixa em paz quem só está olhando e não insiste com quem já foi abordado.
  • Mede contra um grupo de controle e te diz quando ainda não dá para concluir.
Fila de espera

Coloque uma gerente na sua loja

  • Por ordem de chegada. Você entra na fila e a gente fala com você quando chegar a sua vez.
  • Uma loja de cada vez. Antes de ligar, os eventos da sua loja são conferidos.
Sarah fazendo sinal de positivo

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